Angers Loire Métropole le high-tech sur toute la ligne

> Activité : 13e communauté d'agglomération de France (16e ville de France).
> Effectif : 4 300 agents.
> Nombre d'administrés : 283 000 habitants sur 31 communes.
> Contrats : 900 mobiles, 60 forfaits Orange mail pour Microsoft© Exchange™ server, 15 forfaits Business Everywhere, 150 forfaits M2M.

François Bertin : responsable Référentiels à la DSIC d'Angers Loire Métropole Pascale Le Brun : ingénieur commercial Convergence et Mobilité chez Orange Business Services.

En 2008 et 2009, outre 750 mobiles, Angers Loire Métropole s'équipait d'Orange mail, de Business Everywhere et de Business M2M. Quels étaient les enjeux ?

François Bertin : Nos élus et nos techniciens de maintenance sont souvent en déplacement. Avec Orange mail pour Microsoft® Exchange™ server, puis Business Everywhere, nous voulions qu'ils accèdent de n'importe quel endroit à leur messagerie et à Internet, et gagnent ainsi en réactivité. En outre, afin d'optimiser la télégestion de nos services d'eau et des feux de signalisation, nous souhaitions remplacer leurs connexions filaires par des boîtiers communicants M2M mobiles.

Pascale Le Brun : Sur ce marché public, l'objectif était d'apporter les meilleures solutions et une excellente couverture en haut débit mobile à un tarif compétitif, mais aussi de faire la différence sur la qualité de service. Que ce soit pendant ou après le déploiement, le client attendait de son nouvel opérateur plus de simplicité dans l'offre et un suivi commercial bien supérieur à celui de l'ancien fournisseur.

"notre conseiller dédié centralise nos demandes et nous oriente vers les bons services" François Bertin

Ces attentes sont-elles satisfaites ?

F. B. : Grâce à Orange mail, nos élus synchronisent en temps réel leur messagerie, contacts et agendas sur leurs terminaux, ce qui leur évite d'appeler leurs assistantes. Quant à nos techniciens, ils sont toujours joignables et peuvent intervenir dans les meilleurs délais. Grâce aux boîtiers M2M, nous gérons à distance la maintenance et la collecte d'informations sur nos équipements d'assainissement ainsi que la programmation de nos feux de signalisation. Lors de déménagements, les connexions 3G de Business Everywhere nous permettent de continuer à travailler en attendant le raccordement au réseau. Notre personnel se sent très valorisé d'utiliser ces technologies.

P. L. B. : Nous avons accompagné le client de bout en bout et construit le projet main dans la main avec lui. Les échanges ont été nombreux avec notre équipe projet, ce qui a permis de bâtir une offre au plus près de ses besoins et d'assurer la portabilité des lignes. Nous avons aussi fourni une assistance aux utilisateurs via un guide en ligne.

"c'est un projet qui a été mené main dans la main avec le client" Pascale Le Brun

Depuis un an, comment la relation commerciale au quotidien se passe-t-elle ?

F. B. : Nous sommes très satisfaits de la réactivité des services commerciaux d'Orange Business Services. Nous avons un conseiller dédié qui centralise toutes nos demandes. Il a participé à toutes les étapes du déploiement et est aujourd'hui notre interlocuteur privilégié. En cas de dysfonctionnement ou de question, il nous oriente vers les bons services. C'est très confortable d'avoir ce point d'entrée unique.

P. L. B. : La phase de déploiement a posé les bases d'un partenariat très constructif avec Angers Loire Métropole. Aujourd'hui, nous continuons à accompagner ce client au quotidien avec un interlocuteur dédié afin de lui offrir le meilleur service après-vente possible.
 
 

Quelles sont les prochaines étapes ?

F. B. : Nous allons privilégier la connectivité mobile M2M sur nos nouveaux équipements, comme les alarmes. Cette technologie souple, dont nous avons déjà équipé 150 appareils, nous évite de déployer des infrastructures filaires complexes et coûteuses. Quand nous maîtrisons nos coûts, nos administrés en sont indirectement aussi les bénéficiaires.

P. L. B. : Nous sommes là pour écouter les souhaits d'évolution du client. En un an, son parc de mobiles est passé de 750 à 900 lignes, et nous continuons à déployer de nouveaux forfaits Business Everywhere. Nous essayons aussi d'être force de proposition en lui faisant découvrir ce que font d'autres collectivités.

Business Machine to Machine

Vous exploitez des équipements, des compteurs à distance, des horodateurs ou des distributeurs ? Avec la gamme de connectivité Business Machine to Machine, vous bénéficiez de tarifs de communications attractifs pour vos échanges d'informations entre machines. Grâce à des boîtiers intégrant une carte SIM directement dans vos équipements, vous optimisez le suivi, la sécurisation et la maintenance, au meilleur coût. De plus, en gérant vos équipements à distance, vous évitez les émissions inutiles de CO₂ dans l'atmosphère.

plus d'info :
www.orange-business.com/m2m

Orange mail pour Microsoft® Exchange™ server

Vous accédez à votre messagerie sur votre mobile et recevez instantanément e-mails, rendez-vous et contacts grâce à la technologie Push Mail. Textes, feuilles de calcul, PowerPoint..., d'un simple clic, vous téléchargez et ouvrez toutes vos pièces jointes comme si vous étiez au bureau. Cette offre est proposée avec une gamme de mobiles multimédias et haut débit Windows phone conçus pour traiter vos e-mails en mobilité.

plus d'info :
www.orange-business.com/omex

Business Everywhere

Vous travaillez en déplacement depuis un ordinateur portable, sans fil, partout où vous le voulez. Grâce au haut débit mobile, vous naviguez sur Internet, traitez e-mails et pièces jointes, accédez à vos applications métier et à l'intranet de votre entreprise comme si vous étiez au bureau. Vous bénéficiez d'offres et de tarifications adaptées à vos besoins : des forfaits mensuels pour des usages modérés à intensifs ou des pass prépayés et sans engagement pour des usages plus occasionnels

plus d'info :
www.orange-business.com/business-everywhere