La bonne compréhension des attentes et la juste analyse des besoins sont au coeur de notre relation avec nos clients. Aujourd'hui, les attentes des entreprises sont multiples.
Le développement de l'usage des communications mobiles :
la convergence entre le téléphone fixe et le mobile, l'accès aux systèmes d'information en mobilité, l'application sur les mobiles,
les évolutions des réseaux de données IP avec TOIP,
la visioconférence, la sécurité, l'intégration des réseaux à la suite de fusion-acquisition ou de création de filiale à l'international, les outils collaboratifs pour répondre aux enjeux de productivité collective et, dernier point, l'évolution des infrastructures informatiques, le cloud computing. Pour tirer le meilleur de ces évolutions technologiques,
un travail en partenariat me paraît utile.
En effet, quand on se connaît bien, les projets sont plus simples à conduire, plus rapides à monter et, in fine, moins coûteux.
Pour favoriser cette proximité, nous sommes organisés en agences régionales - onze en France métropolitaine. Les entreprises y disposent d'une équipe commerciale dédiée. Nous apportons beaucoup d'attention à la qualité de cette relation, qui vise à comprendre et à intégrer les processus,
les méthodes et la culture de nos clients.
La réussite d'un partenariat doit s'inscrire dans une logique où se conjuguent engagement de long terme et remise en concurrence, car il est sain d'être challengé. Enfin, dans le cadre d'une prestation globale,
nous proposons une dynamique de co-innovation qui permet de développer la valeur au fur et à mesure que la collaboration s'installe.
Laurent Kocher,
directeur entreprises France Orange Business Services
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