Une application qui facilite le voyage en train

Accompagné par Orange Business Services, Voyages-sncf.com a pu tirer le meilleur parti du système d'exploitation mobile de Google et lancer un nouveau service d'information dynamique, multimodal et évolutif. Un argument différenciant auprès d'une clientèle en attente de services performants et à forte valeur ajoutée lui facilitant les voyages. De manière intuitive, le client prépare son voyage, commandé en ligne, depuis son mobile.
Véritable guide personnalisé, cette application a un seul objectif : rendre les voyages en train le plus sereins possible. Fini le stress des départs, le client a dans sa poche toutes les informations pratiques sur son voyage - numéro de dossier, horaire, numéro de quai - et est prévenu des retards éventuels.
L'application « Voyages-sncf.com : Compagnon » lui propose ensuite le meilleur itinéraire pour se rendre en gare et l'informe des services disponibles sur place : presse, restauration, guichet bancaire...
L'application met à profit le système de géolocalisation du mobile. Outre les services à bord, une carte permet de suivre son itinéraire en temps réel, d'être informé sur les gares desservies ou encore les villes traversées, sans oublier la météo. À l'arrivée, elle indique quels sont les moyens de transport (bus, métro, taxi, vélo...).

• Filiale du groupe SNCF.
• Acteur majeur du tourisme et de l'e-commerce en France.
• Premier site marchand français.
• 2,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2009.
• 55 millions de billets de train vendus en 2009.
• 7 millions de clients en 2009.
• 800 000 visiteurs uniques par jour en 2009.

"Un statut d'intégrateur de services renforcé" Léon Piccard et Frédéric Allard

Quelles étaient les attentes du client ?

Voyages-sncf.com souhaitait frapper fort, avec un nouveau service d'information aux voyageurs qui aille au-delà de tout ce qui avait été fait jusque-là.
En délivrant de façon proactive un maximum d'informations, en fonction de l'horaire, de la destination et de le déroulement du voyage, l'application « Voyages-sncf.com : Compagnon » répond pleinement à cette attente.

Sur quel point Orange Business Services a-t-il fait la différence ?

Au travers de notre pôle dédié au transport,
nous proposons des offres spécifiques dans les domaines ferroviaire, routier et aérien. Nous avons notamment développé une forte expertise de l'information aux voyageurs, complémentaire de celle de l'univers mobile. Ainsi, nous avons su combiner une bonne compréhension du besoin métier de la SNCF,
une expertise technologique et une forte capacité d'innovation. Tout au long du projet, la mobilisation de nos équipes au côté du client a été très forte.

Quelles sont les prochaines étapes ?

L'application « Voyages-sncf.com : Compagnon » est une solution évolutive. La version 2 lancée cet été intègre des liens vers des réseaux sociaux, et de nouvelles fonctionnalités devraient continuer à enrichir l'application et à fluidifier son usage. C'est un projet qui donne l'opportunité à Orange Business Services de démontrer sa capacité de conjuguer innovation avec expertise informatique et télécoms. Cela ne peut que renforcer son statut d'intégrateur de services.

"Une solution innovante et industrielle" Pierre Matuchet, directeur général adjoint de VSC Technologies

L'information aux voyageurs et l'innovation sont deux de nos piliers stratégiques. Après le succès de notre application « Voyages-sncf.com : Horaires & Résa » sur iPhone, nous souhaitions investir le système d'exploitation Android de Google, alors émergent.
Pour relever ce défi technologique, il était essentiel d'avoir à nos côtés un partenaire doté d'une expertise solide et de fortes capacités d'innovation. C'est le cas d'Orange Business Services, avec qui nous travaillons en parfaite synergie.
Les équipes ont su, en effet, fournir les efforts nécessaires pour développer dans un délai restreint,
un produit à la fois innovant et industriel.
Avec plus de 23 000 téléchargements à fin août 2010, nos clients ont réservé un très bon accueil à l'application « Voyages-sncf.com : Compagnon ». Ce service permet d'accompagner nos clients de bout en bout,
et de prolonger ainsi la relation que nous avons avec eux au-delà de l'achat de billets de train. L'application délivre une information en temps réel une fois le billet de train acheté sur Internet ou sur nos fonctionnalités mobiles. Elle propose des services à forte valeur ajoutée avant, pendant et après leur voyage. Autre atout de cette application : sa simplicité et son usage intuitif.
Les nouvelles fonctionnalités communautaires et affinitaires de la version 2 nous aident à franchir un palier supplémentaire. Les voyageurs peuvent désormais prévenir leurs contacts en transmettant leurs informations de voyage par e-mail, sms ou encore sur Facebook. Il est aussi possible de rechercher les cafés, commerces et services à proximité de la gare selon ses goûts via le guide personnalisé « Dis-moi où ». Cette inter activité devrait contribuer à une appropriation toujours plus forte du service par les adeptes du voyage en train !