Comment optimiser le suivi de ses commandes ?

Après avoir été parmi les premiers à développer la commande en ligne de bouquets, Florajet continue de s'affirmer en pionnier sur le marché de la transmission florale. Avec le concours d'Orange Business Services, cette PME déploie actuellement une solution de suivi des commandes sur terminal BlackBerry(R) auprès de son réseau de fleuristes. L'utilisation de cette application va fluidifier le mode de fonctionnement au sein du réseau. Une fois la commande passée par téléphone ou Internet par le client, elle est automatiquement transmise sur le mobile-GPS du fleuriste le plus proche géographiquement du destinataire du bouquet. Les BlackBerry(R) étant interfacés avec son système central de gestion, Florajet et son réseau de fleuristes peuvent alors suivre les commandes en temps réel et s'assurer des livraisons. Une vraie avancée par rapport à l'actuelle gestion des demandes par fax qui n'offre pas un tel niveau de précision pour la traçabilité. En envoyant des informations vers les fleuristes en « mode push », Florajet traite ses commandes avec un maximum de réactivité. Un avantage concurrentiel pour une PME dont la promesse est de livrer les bouquets en quatre heures partout en France. Cette solution permet enfin de prendre une photo du destinataire à la réception des fleurs, puis de l'envoyer vers la messagerie du commanditaire. La technologie se met alors au service de l'émotion.

* Research In Motion (RIM) est une société canadienne spécialiste de la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions sans fil pour le marché de la communication mobile.
 

Cette application est assez proche des systèmes embarqués des professionnels de la logistique...

"Florajet cherchait à améliorer la traçabilité de ses commandes. Avec le fax, on ne peut jamais être sûr à 100 % que le fleuriste a bien reçu la demande et qu'il l'a bien traitée. Pour fiabiliser le suivi, nous nous sommes effectivement inspirés des solutions M2M qu'utilisent les chauffeurs livreurs pour optimiser leurs tournées."

Comment cette solution répond-elle aux attentes des fleuristes ?

"Nous avons privilégié une solution mobile, car les fleuristes n'ont pas tous de connexion Internet à haut débit dans leur boutique. Ils ne sont pas non plus très « technophiles ». Nous avons donc veillé à les équiper d'un terminal facile à prendre en main et grâce auquel ils peuvent être alertés d'une demande partout et à tout moment."

Et du côté de la gestion de projet ?

"Nous accompagnons le client à chaque étape de ce projet lancé en 2009. Avec RIM et une SSII, nous avons monté une équipe projet pour développer une application adaptée à l'univers de la transmission florale. Le déploiement auprès des fleuristes a démarré cet automne après une phase de test. Nous rendons visite chaque semaine aux équipes de Florajet pour les aider à s'approprier l'outil et les former."

Renforcer nos performances commerciales et notre image d'entreprise innovante

« En permettant un meilleur suivi des commandes, cette nouvelle solution va faciliter le travail de notre réseau d'artisans fleuristes et apporter toujours plus de qualité de service à nos clients. Au final, cela ne pourra que contribuer à renforcer nos performances
commerciales et notre image d'entreprise innovante. Moins de clients devraient également avoir à nous appeler pour vérifier que leur bouquet est bien arrivé à destination. Cela va soulager notre plateau téléphonique, qui pourra se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Pour mener à bien ce projet ambitieux, nous voulions faire appel à l'expertise de l'opérateur de téléphonie leader.

Les équipes d'Orange Business Services ont monté un partenariat fort avec RIM pour développer une solution packagée. Depuis les débuts du projet, durant l'été 2009, nous avons été accompagné, notamment dans le cadre d'actions de formation.
Les terminaux BlackBerry(R) sont totalement en phase avec nos besoins. En plus d'être ergonomiques et robustes, ces mobiles professionnels offrent une grande souplesse de maintenance et un niveau de sécurité maximal. Si notre équipe informatique souhaite apporter une mise à jour sur l'application ou désactiver un téléphone perdu, elle peut le faire à distance.

Nous avons également mis en place avec Orange Business Services un montage très intéressant sur le plan financier pour nos adhérents comme pour nous. Florajet supporte l'abonnement de la ligne et l'option BlackBerry(R). De leur côté, les fleuristes ne sont facturés que pour leur consommation voix à la minute à un tarif très compétitif. D'ici à  mars prochain, près de deux cents de nos adhérents devraient avoir franchi le pas. À terme, l'objectif est de passer la barre des six cents lignes. Personne ne dispose actuellement d'une telle technologie dans notre métier. À l'instar du virage sur Internet que nous avons su prendre au début des années 2000, nous sommes convaincus qu'elle va nous permettre de prendre une longueur d'avance sur nos concurrents ».

Philippe Lefrancq,
président - directeur général de Florajet.

plus d'info :
www.florajet.com