Nous en sommes convaincus : 2011 sera une année riche en projets. Elle le sera dans la dynamique - toujours plus forte - des connexions mobiles. La prolifération des smartphones rénove profondément les bases de la relation client. De nouveaux services s'inventent, des process novateurs se mettent en place. Elle le sera également grâce aux nouveaux modes de communication interne engendrés notamment par les réseaux sociaux actifs au sein même de l'entreprise. Elle le sera, enfin, par l'indispensable développement des activités de nos clients à l'international. Ces axes de développement s'intègrent dans notre plan stratégique baptisé « conquêtes 2015 ». Nous pensons qu'un des grands axes d'évolution des infrastructures passera par le développement des usages cloud computing. La mobilité restera également un autre vecteur de croissance, notamment à travers l'Internet des objets : le M2M. Les usages vidéo, avec les systèmes de visioconference, prendront une nouvelle ampleur. Nous pouvons également affirmer que le poste de travail va faire l'objet d'innovations multiples, qui changeront radicalement nos habitudes et, pourquoi pas, notre rapport au monde du travail." Et, bien sûr, l'international fournira un atout concurrentiel majeur, tout particulièrement, comme nous l'imaginons, dans les pays émergents. Pour toutes ces raisons, les années à venir seront passionnantes, à commencer par 2011, au cours de laquelle nous resterons fideles à nos principes : être attentifs à la satisfaction de nos clients comme à celle de nos collaborateurs. Je vous souhaite à tous une excellente année.
Vivek Badrinath,
directeur exécutif d'Orange Business Services
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