C'est LE job à la mode ! Les annonces passées par les entreprises à la recherche d'un community manager se multiplient. Mais que recouvre cette fonction, et quel est son rôle au sein d’une entreprise ?
Le community manager est la personne chargée de tous les médias sociaux (Twitter, Facebook, YouTube…). Il doit avant tout écouter. Écouter ce qui se dit : sur l'entreprise, son marché, ses clients, ses fournisseurs, ses produits ou services.
Objectif ? Informer en publiant des articles sur son entreprise ou sur son domaine d'activité, répondre à des critiques, relever des suggestions et détecter des crises.
Exemple, lors des récents événements au Japon, les tarifs des vols Paris-Tokyo se sont envolés à la suite d'un fort accroissement de la demande. Remontés par le community manager d'Air France, les messages de mécontentement émis sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter, ont poussé l'entreprise à ajuster son tarif en douze heures seulement.
retrouvez la vidéo d'explication de Loïc Le Meur
www.orange-business.com/le-community-management
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