Pollution, saturation des axes routiers, transports en commun « surpeuplés », difficultés de stationnement, hausse du prix des carburants... Repenser les transports est aujourd'hui devenu un enjeu de société. Au cours de ces prochaines années, les technologies de l'information et de la communication (TIC) devraient accompagner cette essentielle mutation. « La diminution des émissions de CO2 et l'amélioration du confort des voyageurs seront deux “drivers” d'évolution majeurs dans le domaine des transports, analyse Samuel Loyson, directeur marketing, automobile connectée, Orange Business Services. Nous sommes convaincus que les communications en temps réel peuvent jouer un rôle moteur pour aider à construire une nouvelle mobilité. »

Fort de son leadership dans le domaine de la connectivité fixe et mobile, Orange Business Services peut accompagner de bout en bout les entreprises dans l'implémentation de leurs projets M2M. En relation avec les constructeursautomobiles, l'opérateur travaille notamment au développement de voitures « connectées ». Les boîtiers communicants contenant des cartes SIM relèvent diverses informations en temps réel et les transmettent au conducteur ou au gestionnaire. Cela permet ainsi l'optimisation de la consommation, l'anticipation des opérations de maintenance ou encore la réduction du temps d'intervention en cas d'accident. Les conducteurs peuvent aussi être informés de tous les points d'intérêt qu'ils rencontrent sur leur parcours : hôtels, commerces, monuments historiques... Les passagers accèdent, eux, à de nombreux contenus de loisirs en ligne : messageries, mises à jour sur les médias sociaux, radios Internet, magasins de musique ou encore VoD, comme ils le font déjà depuis leur mobile ou leur ordinateur. Autant d'arguments synonymes de confort, de sécurité et de tranquillité, qui pourront faire la différence auprès des acheteurs d'automobiles.

L'électronique grand public est un autre domaine où le M2M va continuer à se développer. De plus en plus d'appareils photo devraient, par exemple, devenir communicants, en donnant la possibilité de partager directement ses photos sur les réseaux sociaux. De nombreuses applications existent également dans des secteurs non marchands, comme la médecine. Un boîtier communicant associé à une prothèse cardiaque peut ainsi permettre à des personnes traitées d'être suivies à distance en temps réel par leur médecin, ce qui leur évite d'avoir à se déplacer et qui optimise les opérations de secours en cas de besoin. Sur le même principe, ces technologies d'e-santé reposant sur le M2M peuvent être mises à profit pour suivre des personnes diabétiques ou souffrant d'apnée du sommeil.

Les services développés par Orange Business Services contribuent d'ores et déjà à optimiser les modes de transport existants. Information sur le trafic en temps réel, places de parking disponibles, retard des trains... Sur smartphone, de nombreuses applications simplifient les parcours en voiture ou dans les transports en commun. C'est une première étape. Demain, elles rendront le passage d'un mode à l'autre toujours plus fluide et plus dynamique. L'usage de la voiture va évoluer lui aussi avec, par exemple, l'auto-partage. L'idée ? Louer, partout en ville, des voitures en libreservice pour des usages de courte durée. Au-delà de sa praticité, ce système, qui sera bientôt lancé à Paris, contribue à désengorger les axes routiers et à limiter les émissions de CO2. Pour ce service aussi, le smartphone aura toute sa place : d'abord pour trouver et réserver une voiture disponible, mais aussi (bientôt) pour ouvrir les portes et faire démarrer le véhicule grâce à la technologie NFC.

Zones Wifi ou 3G pour les passagers des trains, télémaintenancedes véhicules, cartographie évoluée, service de musique à la demande..., en tant que leader de la connectivité, Orange Business Services développe, en partenariat avec les acteurs de l'automobile et les transporteurs publics, de nouveaux services, synonymes d'un confort accru pour leurs clients ou usagers. Son approche « B2B2C » est au coeur de sa stratégie. « Les services innovants qu'Orange développe sur le marché grand public, notamment sur ses téléphones mobiles, peuvent être potentiellement déclinés pour les acteurs des transports auprès de leurs clients finaux dans leur voiture ou leur train, poursuit Samuel Loyson. Ces services vont rendre l'expérience du voyage toujours plus agréable et utile, ce qui devrait en faire, demain, de vrais avantages concurrentiels. Alors que seulement 5 % des 60 millions d'automobiles en Europe sont connectées, on imagine le potentiel de développement que laisse entrevoir ce marché ! »

Face aux nouveaux enjeux de la mobilité, Orange Business Services a choisi de se lier aux acteurs du secteur des transports. Rencontre avec Vincent Lahoche, directeur marketing et business development, agence grands comptes, commerce, tourisme, transport et médias d'Orange Business Services.

La convergence entre les TIC et les transports est amenée à aller crescendo. Quel rôle peut jouer Orange Business Services ?

Aujourd'hui, les voyageurs souhaitent effectivement être connectés en permanence avant, pendant et après leur déplacement. Face à ces attentes toujours plus fortes, le défi est de taille pour les acteurs des transports, qu'ils soient constructeurs automobiles, transporteurs publics ou équipementiers. En tant que leader mondial dans le domaine de la connectivité fixe et mobile, Orange Business Services a une vraie légitimité pour les accompagner dans la construction du parcours du voyageur numérique « always connected ».

Quels sont vos atouts ?

Nous sommes aussi le leader mondial en matière d'innovation et de R&D sur le marché grand public, auquel nous consacrons chaque année près de 4 % de notre chiffre d'affaires. Nous pouvons partager cette expérience avec les acteurs des transports et ainsi construire avec eux des services de qualité qui permettront de faciliter la mobilité de leurs clients finaux, qui sont aussi nos clients. Et tout cela partout dans le monde grâce à une présence dans plus de 220 pays et territoires, avec une assistance locale dans 166 pays. Au final, cela ne peut que contribuer à développer le chiffre d'affaires de nos clients de l'univers des transports, mais aussi fidéliser leurs clients par une meilleure connaissance de leurs besoins de mobilité.

Dans quelle direction travaillez-vous ?

Selon l'étude TNS Sofres « Transport & Mobilité », 61 % de la population souhaite utiliser son mobile pour organiser ses déplacements (applications mobiles, géolocalisation). À nous d'en faire un atout pour faciliter le parcours des voyageurs. Nous le faisons, par exemple, avec l'application Compagnon SNCF sur mobile. Une fois le billet de train acheté, cette application transmet toutes les informations utiles pour voyager sereinement : horaire, place, voie de départ, services à l'arrivée... Les applications pour tablettes – comme outils d'aide à la vente permettant au personnel de gare ou d'aéroport de mieux orienter les voyageurs, de changer les billets – sont des pistes de réflexion sur lesquelles nous travaillons.

Malgré tout, il reste encore beaucoup à faire pour améliorer la vie du client pendant les transports...

Que ce soit dans le cadre de voyages professionnels ou de loisirs, le temps passé dans les transports est souvent assimilé à un « temps mort ». Notre projet « Wifi on board » entend rendre ce temps plus utile avec la mise à disposition de connexions Wifi à bord des trains ou des avions. Nous travaillons aussi au développement de voitures « communicantes » avec des partenaires. Dotées de boîtiers M2M, elles donnent accès à des informations sur le véhicule (position, infos sur le trafic en temps réel) et, via Internet, à des milliers de « live radios ou de contenus Deezer » dans le monde, à de la musique en ligne ou encore à un catalogue de vidéos à la demande pour les passagers. Tout cela contribue à rendre l'expérience du voyage plus sécurisée, plus agréable et à fidéliser la clientèle.

Et sur le terrain de l'intermodalité ?

Il s'agit d'un défi majeur dans le monde des transports. Via de l'information en temps réel relayée par les mobiles ou des boîtiers M2M sur de l'affichage dynamique, nous pouvons rendre les parcours d'un mode de transport à l'autre plus fluide. Il est néanmoins indispensable que les acteurs de la mobilité travaillent ensemble afin de donner aux voyageurs une visibilité de bout en bout durant leurs trajets « concept de transport zen ». Cette conviction nous a conduits à créer, en mars dernier, le cercle d'échange « Transport & Mobilité ». Il a réuni des acteurs des transports comme la SNCF, Michelin, la RATP, Air France, JC Decaux, Peugeot ou Europcar, avec comme ambition d'optimiser l'information multimodale en direction des clients et de construire ensemble le parcours du voyageur numérique de demain.

En partenariat avec l'équipementier Valeo, Orange Business Services a développé un tout nouveau système de démarrage sans contact, reposant sur des mobiles NFC*. Cette nouvelle solution a été spécialement conçue pour faciliter l'auto-partage de véhicules. L'utilisateur peut se servir de son téléphone comme d'une « clé de contact virtuelle » cryptée et sécurisée. Il lui suffit d'approcher le mobile de la porte et du tableau de bord pour ouvrir et faire démarrer le véhicule. Cette clé dématérialisée fait partie des innovations qui ont été présentées par Orange Business Services lors d'un cercle d'échange « Transport & Mobilité ».

* La technologie NFC (Near Field Communication) permet d'échanger des données par fréquence radio sur de très courtes distances.

Quel que soit leur secteur, les entreprises sont aujourd'hui toujours plus nombreuses à se tourner vers des solutions M2M. La multiplication par deux du nombre de clients d'Orange Business Services sur ce segment entre 2009 et 2010 en est la meilleure illustration. Télésurveillance, électronique, santé, monétique, automobile, domotique, location de véhicules..., les domaines d'application du M2M vont aujourd'hui bien au-delà des secteurs de la logistique, du transport ou de la géolocalisation des véhicules. En exploitant tout le potentiel de boîtiers communicants et du haut débit mobile, les entreprises peuvent désormais développer leurs marchés en proposant de nouveaux services à forte valeur ajoutée à leurs clients finaux et rendre ainsi leurs solutions ou produits encore plus attractifs.

Fort de son leadership dans le domaine de la connectivité fixe et mobile, Orange Business Services peut accompagner de bout en bout les entreprises dans l'implémentation de leurs projets M2M. En relation avec les constructeursautomobiles, l'opérateur travaille notamment au développement de voitures « connectées ». Les boîtiers communicants contenant des cartes SIM relèvent diverses informations en temps réel et les transmettent au conducteur ou au gestionnaire. Cela permet ainsi l'optimisation de la consommation, l'anticipation des opérations de maintenance ou encore la réduction du temps d'intervention en cas d'accident. Les conducteurs peuvent aussi être informés de tous les points d'intérêt qu'ils rencontrent sur leur parcours : hôtels, commerces, monuments historiques... Les passagers accèdent, eux, à de nombreux contenus de loisirs en ligne : messageries, mises à jour sur les médias sociaux, radios Internet, magasins de musique ou encore VoD, comme ils le font déjà depuis leur mobile ou leur ordinateur. Autant d'arguments synonymes de confort, de sécurité et de tranquillité, qui pourront faire la différence auprès des acheteurs d'automobiles.

L'électronique grand public est un autre domaine où le M2M va continuer à se développer. De plus en plus d'appareils photo devraient, par exemple, devenir communicants, en donnant la possibilité de partager directement ses photos sur les réseaux sociaux. De nombreuses applications existent également dans des secteurs non marchands, comme la médecine. Un boîtier communicant associé à une prothèse cardiaque peut ainsi permettre à des personnes traitées d'être suivies à distance en temps réel par leur médecin, ce qui leur évite d'avoir à se déplacer et qui optimise les opérations de secours en cas de besoin. Sur le même principe, ces technologies d'e-santé reposant sur le M2M peuvent être mises à profit pour suivre des personnes diabétiques ou souffrant d'apnée du sommeil.

Dans les grands services publics comme chez les distributeurs d'électricité, de gaz ou d'eau, des compteurs « intelligents » permettent également une facturation en temps réel des usagers, ce qui contribue à réduire les consommations d'énergie. En limitant les visites des techniciens, cette technologie donne, en outre, la possibilité de mieux maîtriser le coût de maintenance des compteurs. Le M2M peut également être utilisé pour suivre des infrastructures publiques : affichage à distance, éclairage public, arrosage... Et ce n'est qu'un début.

Orange Business Services fait de son développement sur ce marché d'avenir une priorité stratégique. Son ambition : dépasser 10 millions de cartes SIM d'ici à 2015. Soit cinq fois plus qu'aujourd'hui. Avec un double enjeu : abaisser de manière continue les coûts d'accès et fiabiliser la chaîne de transport de données, notamment à l'international. « Si nous voulons que plus d'entreprises franchissent le pas, il faut que le lancement de projets M2M devienne toujours moins coûteux et moins risqué, explique Rodolphe Frugès, vice-président Internet des objets et M2M. Pour cela, nos clients ont besoin de passer à un stade industriel. Orange Business Services veut être un partenaire privilégié pour les y accompagner. Notre objectif est également d'aller encore plus loin dans l'excellence opérationnelle, notre marque de fabrique. » Orange Business Services assure le plus haut niveau de service en investissant de manière continue dans ses réseaux, qui sont l'épine dorsale du M2M. Son excellence passe aussi par des services à forte valeur ajoutée, comme sa plateforme 100 % dédiée au M2M, qui permet aux entreprises d'industrialiser la gestion de leur parc de cartes SIM. Sur ce marché complexe et exigeant, Orange Business Services travaille en lien étroit avec de nombreux acteurs de l'« écosystème » M2M. Son idée est de développer une démarche d'innovation ouverte afin de faire émerger de nouveaux standards, en s'appuyant sur des spécialistes de la conception et de l'exploitation de solutions : équipementiers, éditeurs de logiciels, distributeurs et intégrateurs informatiques.

Sur le segment M2M, Orange Business Services propose des offres et des services apportant une amélioration dans les process industriels de ses clients. Un atout qui fait toute la différence pour Laurent Écale, directeur de l'unité d'affaires M2M.

Certaines entreprises ont parfois plusieurs milliers de cartes SIM à gérer. Comment Orange Business Services leur facilite-t-il la tâche ?

Nous avons lancé, il y a plus d’un an, une plateforme 100 % dédiée aux services M2M. Elle permet aux entreprises d’industrialiser la gestion de leurs cartes SIM M2M de bout en bout. Que ce soit au moment de l’envoi des cartes ou lors de la remontée d’informations sur les abonnements, tous les process sont automatisés. Le client peut ainsi optimiser le pilotage de son parc, sa maintenance et ses coûts.

Comment le client accède-t-il à cette plateforme ?

Jusqu’ici, nos clients M2M le faisaient via des API (interfaces de programmation). Mais, d’ici à la fin de l’année, ils pourront aussi y accéder grâce à un nouveau portail Internet. Le client y définira, par exemple, des alarmes qui l’avertiront pour chaque terminal des dépassements ou des utilisations à des heures ou dans des pays non autorisés. Cette innovation devrait contribuer à renforcer le leadership d’Orange Business Services sur le marché du M2M.

Quels sont les secteurs porteurs ?

Orange Business Services est en discussion avec des constructeurs automobiles pour développer des solutions qui donneront, par exemple, la possibilité de piloter à distance la maintenance des véhicules. Avec EDF, nous testons aussi des terminaux qui facilitent le suivi des consommations sur les compteurs électriques. Lesquels devraient être déployés massivement dans toute la France d’ici à 2013-2014.

Quels partenariats avez-vous noués ?

Nous coopérons avec les meilleurs fabricants de boîtiers communicants comme Kuantic ou Sphinx, ainsi qu’en amont avec des intégrateurs comme Atos, Steria ou Logica, afin de faciliter l’interconnexion avec les systèmes d’information de nos clients. Ces partenariats nous permettent d’apporter des solutions performantes et adaptées aux besoins de chaque secteur d’activité.

Orange Business Services s'est associé avec deux opérateurs, Deutsche Telekom et TeliaSonera, au sein d'une coopération technique internationale afin d'améliorer de façon significative la qualité de service apportée aux clients de solutions M2M en roaming. « Nous avons mis en place ensemble un processus de certification des modules communicants accueillant nos cartes SIM, ce qui va nous permettre de garantir à nos clients leur fonctionnement sur l'ensemble des réseaux des trois partenaires. D'abord en Europe, puis dans le reste du monde, explique Rodolphe Frugès. « Pour optimiser la prise en charge de nos clients confrontés à une panne, nous allons homogénéiser nos méthodes de diagnostic.» De plus, dans le cadre de son partenariat avec la SITA, SSII spécialiste du domaine aérien, l'opérateur travaille à la mise en place de nouvelles solutions optimisant le suivi des bagages et la mise à jour des informations concernant les embarquements.

Orange Business Services entend tout mettre en oeuvre pour apporter à ses clients une excellence opérationnelle par-delà les frontières.

Connaissez-vous le M2M ? Le terme générique de « machine to machine » englobe un ensemble de procédés et de technologies permettant à des machines de communiquer entre elles sans intervention humaine. Par exemple, c'est grâce aux technologies M2M que des distributeurs automatiques peuvent signaler leur niveau de stock, la quantité d'argent contenue dans leur caisse ou leurs éventuels dysfonctionnements. De la même façon, le M2M facilite le suivi d'infrastructures publiques (horodateurs, monitoring de l'environnement) ainsi que l'information en temps réel des voyageurs dans les transports publics (modifications d'horaire de trains ou de bus, signalement d'incidents...) ou encore le suivi de flottes de véhicules. Enfin, le M2M se présente comme un atout majeur pour les applications de suivi de patients à distance sur le marché naissant de l'hospitalisation à domicile.

Le concept de M2M n'est pas une invention récente. En effet, les premières applications remontent, déjà, à plusieurs dizaines d'années. Toutefois, le marché connaît aujourd'hui une forte accélération, poussé par l'évolution des technologies et par le développement des réseaux cellulaires. Le cabinet d'analyses Berg Insight, spécialiste des télécoms, estime que le nombre de machines utilisant la technologie M2M cellulaire pour des applications professionnelles a augmenté de 48 % au plan mondial, pour atteindre 81,4 millions d'unités en 2010 (dont 37 millions sur la seule année 2010), avec une prévision de 95,7 millions pour 2015. Selon l'Idate, le chiffre d'affaires du marché mondial était de 11,2 milliards d'euros en 2009 et devrait atteindre 32,5 milliards d'euros en 2014. À plus long terme, les chiffres s'envolent. Le cabinet britannique Machina Research estime qu'il existera deux fois plus de machines connectées que d'être humains sur terre à l'horizon 2020 voir l'interview de Matt Hatton ci-après). Le bénéfice potentiel pour les entreprises est à la hauteur des chiffres de croissance avancés par les analystes. Car les applications M2M ont un impact fort sur les entreprises.

Aujourd'hui, dans un environnement économique difficile et ultra-compétitif, elles ont besoin de réaliser des économies rapides tout en continuant de différencier leurs services. Le M2M s'impose comme un excellent vecteur de changement et d'innovation. Si les bénéfices attendus varient sensiblement d'un secteur d'activité à l'autre, des constantes se dégagent malgré tout. Ainsi, le relevé à distance de valeurs à l'aide de compteurs électriques intelligents évite le déplacement des techniciens et accélère la concentration des informations. Il est donc possible de réagir en temps réel à des pics de consommation ou de moduler la demande au moyen d'offres commerciales adaptées. Le M2M permet également d'anticiper sur les incidents et de réagir en amont, comme avec le suivi à distance du niveau de vibrations sur les moteurs industriels.

Enfin, il contribue à diminuer le coût des process et rend possible la personnalisation du service au client (facturation à l'utilisation, ajustement tarifaire en temps réel...). Il peut transformer sensiblement la façon dont chaque entreprise conduit son activité. D'où l'intérêt qu'il suscite auprès des décideurs.

Quels sont les facteurs favorisant le développement du M2M à l'heure actuelle ?

Il y a plusieurs facteurs clés. Le premier est d'ordre réglementaire. Les législateurs, tant sur le plan national qu'international, tendent aujourd'hui à imposer une certaine forme de conductivité pour un nombre croissant d'équipements. À titre d'exemple, le projet Escale, porté par la Commission européenne, vise à rendre bientôt obligatoire la présence d'un dispositif d'appel dans les nouveaux véhicules vendus sur le marché européen. Ce système permettra d'alerter automatiquement les services de secours en cas d'urgence ou d'accident et de signaler la position et l'état du véhicule. Des initiatives similaires existent ailleurs, notamment au Brésil et en Russie.

Quelles sont les autres opportunités ?

Les autres opportunités sont liées à l'offre. Avec l'arrivée à maturité du marché de la téléphonie mobile, les opérateurs voient désormais dans le marché émergent du M2M un important relais de croissance. Ils ont donc choisi de développer une offre de services et de solutions adaptés.
L'opportunité de marché est d'autant plus importante pour les opérateurs que les applications M2M sont peu gourmandes en bande passante. Un autre argument en faveur du M2M est la chute des prix. La baisse des coûts des services, applications et équipements, place désormais le concept de M2M à la portée d'un nombre croissant d'entreprises, qui le considèrent aujourd'hui comme économiquement viable.

Quelles sont les perspectives ?

Il existe, à l'heure actuelle, près d'un milliard de machines connectées en M2M au plan mondial. Le potentiel de croissance est immense. À titre d'exemple, nous nous attendons à une très forte demande émanant des distributeurs d'eau, de gaz et d'électricité pour la surveillance de leur réseau, ainsi que pour le suivi et la modulation en temps réel de la consommation. Le concept d'automobile connectée devient également une réalité avec la multiplication des services d'assurance au kilomètre, de localisation de véhicules ou de divertissement. Les autres secteurs forts pour le M2M seront notamment la publicité, le transport public, la santé et la sécurité. Nous estimons qu'il y aura un parc de 15 milliards de machines connectées en M2M d'ici à 2020, avec un impact sur presque tous les secteurs de l'économie.

Matt Hatton,
analyste spécialiste des marchés du M2M et des réseaux cellulaires, fondateur du cabinet Machina Research, situé à Londres.

Lorsque le programme Archange a été lancé, au début des années 2000, le M2M était encore balbutiant. L'enjeu - assurer la gestion à distance des plateformes multifonctions Konica Minolta - était pourtant de taille. « Avec Archange,nous avons été l'un des premiers groupes industriels à lancer un programme M2M, précise Daniel Mathieu, directeur marketing, communication et développement durable de Konica Minolta Business Solutions France. Et Orange Business Services s'est imposé à nos côtés comme un véritable partenaire de ce projet ambitieux et innovant. » « Nous voulions lancer un programme à grande échelle et Orange Business Services était la seule entreprise capable d'industrialiser la mise en production de notre solution », souligne de son côté Sylvain Arpino, directeur des supports, services clients de Konica Minolta.

Il fallait s'appuyer sur les services d'un opérateur reconnu pour ses compétences technologiques et la disponibilité de ses infrastructures. Le but ? Garantir, en toutes circonstances, la transmission sécurisée de l'ensemble des données fournies par les plateformes multifonctions de Konica Minolta. En effet, « notre matériel ne remplit pas une simple fonction de copie ou d'impression, précise Daniel Mathieu.
Au contraire, il est au coeur des enjeux stratégiques de nos clients et s'intègre totalement à leur système d'information. Aucune rupture n'est permise dans la chaîne de fonctionnement. En permanence, quoi qu'il arrive, nos clients doivent être en mesure d'imprimer un dossier pour répondre, par exemple, à un appel d'offres. »

Face à ces impératifs, le maître mot est « anticipation » ! Il faut pouvoir prévenir à tout moment l'usure éventuelle d'un équipement, mais aussi toute rupture d'approvisionnement en consommables. La solution ? Un boîtier électronique - développé par la société Kuantic - est connecté à la plateforme. Il recueille l'ensemble des données de fonctionnement et les transmet aux serveurs de Konica Minolta via une carte SIM M2M fournie par Orange.
Le système dispose de plusieurs niveaux d'alerte. Selon la nature du problème, une intervention à distance ou sur site est déclenchée. Le client, lui, ne s'occupe de rien et bénéficie d'un équipement 100 % opérationnel 7 j/7 et 24 h/24.

« Lorsque nous avons lancé l'idée d'Archange en 2000, nous sommes vraiment partis d'une feuille blanche », se souvient Daniel Mathieu. Aujourd'hui, le système est installé en standard sur plus de 70 000 plateformes multifonctions. « Nous avons commencé par déployer le système sur 5 000 appareils haut de gamme avant de l'étendre à la quasi-totalité de la gamme à partir de 2004 », indique Sylvain Arpino. « Nous avons vraiment appris et progressé ensemble avec Orange Business Services. Nous nous sommes inscrits de concert dans une démarche d'apprentissage et d'innovation. Cela crée des liens très forts. Voilà ce qui fait la force de ce partenariat, entièrement dédié au service de nos clients. »

L'offre de service d'Archange s'appuie sur quatre points clés. Non seulement le paramétrage de la solution permet d'anticiper sur les besoins et d'éviter les ruptures d'approvisionnement, mais il garantit aussi une meilleure gestion des relevés de compteurs. Plus de risque de litige, puisque le taux d'erreur est ici de zéro, alors qu'il avoisinait 5 % avec des relevés manuels. Autre atout : la pratique du délestage. Par exemple, sur les quatre magasins de papier que compte généralement une plateforme multifonctions, il est possible d'isoler celui où se situe la panne sans nuire au bon fonctionnement général de l'appareil. Quoi qu'il arrive, la qualité d'impression demeure excellente et s'accompagne de gains de productivité puisque le fonctionnement optimal de la plateforme est garanti en permanence. Sans compter que le recueil continu des données crée les conditions d'une veille technologique constante. Des atouts qui s'inscrivent dans une démarche RSE, partie prenante de l'identité du groupe. À cet égard, Daniel Mathieu rappelle que « le premier bureau environnement a été créé en 1972, à Tokyo. Le groupe est ainsi engagé dans la démarche RSE depuis plus de quarante ans ». L'atout environnemental d'Archange est indéniable, puisque l'automatisation du système favorise la réduction des stocks et des déchets. À lui seul, Archange gère ainsi 60 % des commandes de consommables. De plus, selon Sylvain Arpino, « les déplacements des techniciens ont diminué de 15 % grâce à cette solution ».

La prochaine étape sera le passage à la transmission des données en 3G, qui « entraînera des évolutions importantes, pour une prise en main à distance des plateformes encore plus performante », s'enthousiasme Sylvain Arpino. Les premiers tests sont déjà en cours de réalisation.

Le cloud computing constitue une véritable révolution dans la manière d’utiliser l’informatique au sein des entreprises. Cette technologie permet, aujourd’hui, d’accéder à son informatique traditionnelle, mais à distance, via un réseau. Cette nouvelle approche présente de multiples avantages. Plutôt que d’avoir à installer, maintenir et mettre à jour leurs logiciels sur des ordinateurs ou serveurs hébergés dans leurs propres murs, les entreprises les louent et y accèdent en ligne via des solutions en mode SaaS (Software as a Service). À la clé : un usage « à la carte », souple, au plus près de leurs besoins, donc beaucoup plus économique de leurs ressources informatiques. Le cloud présente, en outre, l’avantage d’accélérer le déploiement des applications par une mise à disposition immédiate. Par sa double expertise réseaux et IT, Orange Business Services entend jouer un rôle clé pour faciliter l’accès des Pro-PME et TPE à ces technologies d’avenir.

Beaucoup d’applications utilisant le cloud computing fonctionnent sur le modèle du SaaS (Software as a Service ou « logiciel en tant que service »). À la différence des licences qu’il faut acheter plein tarif pour avoir le droit d’utiliser un logiciel pendant une durée indéterminée, le mode SaaS consiste dans le paiement d’un abonnement dont le prix varie en fonction de la consommation que l’on a de l’outil.

Ce qui demandait auparavant une expertise, des moyens, des locaux et du temps de déploiement, Orange Business Services le rend aujourd’hui accessible aux Pro-PME et TPE via sa nouvelle offre dédiée « Le cloud pro ». Ce bouquet d’applications SaaS couvre plusieurs domaines : de la collaboration à la gestion documentaire, en passant par le marketing, la relation client ou la bureautique, le tout accessible avec un seul identifiant et un seul mot de passe depuis un portail unique sur Internet. Afin de gagner en simplicité et en efficacité dans la gestion, la facture et l’interlocuteur chez Orange Business Services sont, eux aussi, uniques.
En plus de donner la possibilité à leurs collaborateurs d’accéder à leurs applications de n’importe quel endroit et à tout moment, les Pro-PME et TPE bénéficient du support technique et de l’accompagnement d’Orange Business Services. À cela viennent s’ajouter des mises à jour permanentes des applications, qui sont hébergées sur les puissants serveurs. Les entreprises ont alors la garantie d’avoir toujours à leur disposition la meilleure version du logiciel.

Orange Business Services a lancé « Le cloud pro » en étroit partenariat avec les meilleurs éditeurs de logiciels Pro-PME du marché. Parmi eux, Arkadin (conférence Web), Cegid (facturation), EBP (comptabilité), Xambox (archivage), BlogSpirit (blog pro), NordNet (filiale de France Télécom, fournisseur de services Internet), Wedia (PLV, flyers), Mailpro (campagnes e-mailing). Une première étape, puisque d’autres partenaires devraient bientôt rejoindre le programme au côté d’Orange Business Services, et enrichir d’autant la gamme des services à la carte proposés aux Pro-PME et TPE : Microsoft Office (bureautique), Dailymotion (streaming vidéo), Viadeo (réseau social pro), SugarSync (partage de documents), Seesmic (réseaux sociaux, e-reputation).

Autre force de l’offre « Le cloud pro » : son prix compétitif. Les Pro-PME et TPE ne choisissent que les applications dont elles ont réellement besoin, et à des tarifs très accessibles (entre 5 et 20 euros HT par mois et par application). Le paiement, sous forme d’abonnement mensuel par utilisateur, leur permet de maîtriser d’autant plus leurs coûts. En optant pour cette solution « à la demande », les Pro-PME et TPE n’ont, par ailleurs, plus besoin d’investir dans de puissants serveurs pour héberger les logiciels, qu’il faut amortir sur plusieurs années, ni dans des ressources internes pour les gérer. En déléguant à Orange Business Services toutes les opérations de maintenance des applications, elles simplifient leur gestion technique et comptable. Libérées de toutes les contraintes liées à l’administration des applications, elles peuvent pleinement se concentrer sur leur cœur de métier.

Pourquoi EBP a-t-elle souhaité devenir partenaire de l’offre « Le cloud pro » ?

La vision et la promesse d’Orange Business Services nous ont séduits. Pour la première fois, les Pro-PME vont bénéficier d’une offre de cloud globale, évolutive et intégrée. En tant qu’éditeur de logiciels de gestion, participer à un projet aussi innovant ne peut que renforcer notre crédibilité.

Quelle est la force de l’offre « Le cloud pro » ?

Cette formule « tout compris » va apporter un vrai confort aux Pro-PME. Depuis un même point d’entrée, les utilisateurs accèdent à un ensemble d’applications pouvant interagir entre elles. Plus besoin non plus de se préoccuper de l’installation ou des mises à jour. Sur les serveurs sécurisés d’Orange Business Services, les données sont à l’abri des attaques et « crashs » informatiques.

Quel avenir le cloud computing a-t-il auprès des Pro-PME ?

Chez EBP, nous croyons à l’émergence d’un modèle hybride. Les applications relatives à la gestion commerciale, aux notes de frais ou aux inventaires passeront sur le cloud computing, essentiellement pour des raisons techniques. D’autres, nécessitant un traitement conséquent en bases de données, resteront hébergées sur les serveurs des Pro-PME. Les développements que nous menons chez EBP vont tous dans ce sens.

Grégoire Leclercq,
directeur de la relation client EBP, éditeur de logiciels de gestion.

« Le cloud pro » en 3 points

Tout en un :
« Le cloud pro » propose, en mode cloud, une sélection des meilleures applications dédiées aux Pro-PME : collaboration, gestion documentaire, marketing, relation client et bureautique. Les clients n’utilisent que celles dont ils ont besoin, tout en bénéficiant de mises à jour permanentes.

Simplicité :
avec « Le cloud pro », c’est un identifiant, un mot de passe, un interlocuteur et une facture uniques. La gestion des applications est, par ailleurs, entièrement déléguée à Orange Business Services.

Maîtrise des coûts :
outre des tarifs compétitifs sous forme d’abonnements, la Pro-PME n’a ni la nécessité d’investir dans des serveurs coûteux ni le besoin de disposer de ressources en interne pour les maintenir.