experience utilisateur

Si vous avez un problème avec votre PC tapez 1, si vous avez un problème avec votre connexion Internet tapez 2, si vous avez...La plupart des supports mis à disposition des utilisateurs obligent ces derniers à réaliser un certain niveau de diagnostic. L'utilisateur identifie la panne et confie ensuite la résolution du problème au support.L'univers des outils et services de l'utilisateur est une mosaïque dont chaque élément peut ou non être doté d'un support. La qualité du support, perçue par l'utilisateur, peut ainsi être différente sur l'ensemble des briques qui lui sont proposées....

Les professionnels de l'IT en parlent depuis longtemps (annonces fournisseurs, conférence RSA 2009...).Je lisais en mai dernier l'annonce d'un groupe industriel du domaine de la conception/fabrication de composants pour l'industrie automobile en la matière : "les 30 000 salariés connectés à Internet du Groupe ont désormais accès à une nouvelle plateforme de travail collaboratif et de communication".Un an après, le cloud computing est encore un sujet de l'actualité de l'univers informatique.L'adoption du modèle cloud computing par les entreprises est cependant structurante pour l'utilisateur final....